Decide el protocolo antes
- ¿Tenéis guardia propia o deriváis a un hospital de 24 horas? Con dirección y teléfono.
- Qué pauta básica dais por escrito (por ejemplo, no provocar el vómito sin indicación).
- Quién del equipo recibe el aviso y por qué canal.
Cómo responder el primer mensaje
Con calma, sin diagnosticar, con la pauta de seguridad y diciendo exactamente a dónde ir. El dueño necesita saber qué hacer en los próximos diez minutos.
Que nadie se pierda
El problema más habitual no es la respuesta, es que el mensaje se queda sin leer hasta la mañana. Un asistente que contesta al momento con tu protocolo y avisa a la persona de guardia evita justo eso.
Con Nova Agents
El asistente trae un protocolo de urgencias veterinarias: ante síntomas de urgencia contesta eso lo primero, con calma, da la pauta básica de seguridad, indica acudir a un centro de urgencias 24 h si la clínica está cerrada y avisa a tu equipo en el momento.
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Nova Agents contesta a tus pacientes por WhatsApp y en tu web, con tus datos, y te deja las citas pedidas. Los primeros 30 días no pagas la mensualidad.