1. Quiénes somos
Nova Agents es el nombre comercial de Francisco Javier López Hidalgo (persona física), NIF 27309059D, domicilio en Carrer Sant Josep 45, 1B, 07720 Es Castell, Menorca — Illes Balears), con contacto en hola@novaagents.es.
2. Qué contratas
Un sistema de automatización con inteligencia artificial para la atención de pacientes de tu clínica por WhatsApp, Instagram y/o email, según el pack contratado (Starter, Growth o Elite). El alcance exacto de cada pack está descrito en esta web en el momento de la contratación.
3. Precio y facturación
- El precio es el vigente en la web en el momento de la contratación.
- Suscripción mensual recurrente, facturada por adelantado.
- Puesta en marcha: pago único (salvo que aplique la oferta de lanzamiento vigente en ese momento).
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de facturación — sin permanencia forzada.
- Recomendaciones: si otra clínica contrata con tu enlace de recomendación (lo tienes en tu portal) y paga su primera mensualidad, tu siguiente mensualidad es gratuita. Se aplica una vez por cada clínica recomendada, mientras tu suscripción esté activa; no se canjea por dinero y no cuenta recomendarte a ti mismo (la misma clínica o el mismo titular).
4. Prueba de 30 días y garantía
Los primeros 30 días no se cobra la mensualidad. Si en ese periodo no estás satisfecho, puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo de la puesta en marcha escribiendo a hola@novaagents.es.
5. Qué no garantizamos
- No garantizamos un número concreto de pacientes captados ni de facturación para tu clínica.
- El sistema de IA puede cometer errores ocasionales; nunca da diagnósticos médicos ni confirma precios cerrados sin validación humana, y deriva urgencias o casos ambiguos a tu equipo.
- No somos responsables de decisiones médicas ni de la relación clínica-paciente; nuestro sistema es una herramienta de comunicación y captación, no un sustituto de personal sanitario.
6. Transparencia sobre el uso de IA
Conforme al Reglamento europeo de Inteligencia Artificial, el asistente se presenta a cada paciente como un asistente virtual con inteligencia artificial y nunca se hace pasar por una persona. La clínica cliente se compromete a no desactivar ese aviso y a informar a sus pacientes, en su propia política de privacidad, de que las conversaciones pueden ser atendidas por este asistente.
7. Datos y privacidad
Ver la Política de Privacidad. Como Nova Agents trata datos de tus pacientes en tu nombre, al contratar aceptas también el Contrato de Encargado de Tratamiento correspondiente.
8. Uso aceptable
No puedes usar el sistema para spam, contenido ilegal, ni para hacerte pasar por otra persona o entidad. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio si detectamos uso indebido.
9. Limitación de responsabilidad
Nova Agents no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, o daños derivados del uso del sistema más allá del importe pagado en los últimos 3 meses de servicio, salvo negligencia grave o dolo.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se notificarán con al menos 15 días de antelación por email o dentro del panel de cliente.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Al ser un contrato entre empresas (B2B), no aplican los fueros especiales de protección al consumidor. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Maó (Menorca, Illes Balears).
Contacto: hola@novaagents.es